Última actualización: 5 de octubre de 2025
En SER DE BAMBÚ, trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y puntual. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros métodos, tiempos y zonas de envío en Colombia.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia mediante transportadoras aliadas de confianza.
Actualmente ofrecemos tres zonas de cobertura con diferentes tiempos de entrega:
- Cundinamarca: Entregas entre 1 y 3 días hábiles.
- Resto de Colombia: Entregas entre 3 y 5 días hábiles.
- San Andrés y Providencia: Entregas entre 10 y 30 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de transporte marítimo o aéreo.
Los tiempos de entrega pueden variar por condiciones climáticas, disponibilidad de transporte o fechas especiales.
2. COSTOS DE ENVÍO
Envío gratuito para compras superiores a $600.000 COP.
Para pedidos inferiores a ese monto, el costo de envío se calculará automáticamente al momento de la compra, según el destino.
Los precios de envío se muestran antes de finalizar el proceso de pago.
3. PROCESAMIENTO Y DESPACHO
Todos los pedidos se procesan en un plazo máximo de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido sea despachado, con el número de guía para realizar el seguimiento.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
4. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Puedes rastrear tu pedido a través del enlace de seguimiento enviado a tu correo electrónico o ingresando a la página de la transportadora correspondiente.
Si no recibes tu número de guía dentro de los 3 días hábiles posteriores a tu compra, comunícate con nosotros a:
📧 servicioalcliente@serdebambu.com
📱 +57 304 470 1875
5. POLÍTICA DE ENVÍOS FALLIDOS
En caso de que la transportadora no logre realizar la entrega por causas ajenas a SER DE BAMBÚ (dirección incorrecta, destinatario ausente, etc.), el paquete será devuelto a nuestra bodega.
El cliente podrá:
- Solicitar un nuevo envío (asumiendo el nuevo costo de transporte), o
- Solicitar el reembolso del valor del producto, descontando los costos de envío iniciales y de retorno.
6. ENVÍOS INTERNACIONALES
Actualmente, SER DE BAMBÚ no realiza envíos internacionales.
Si deseas recibir nuestros productos fuera de Colombia, puedes contactarnos para evaluar alternativas personalizadas de entrega.
7. CONTACTO PARA CONSULTAS DE ENVÍO
Si tienes dudas sobre tu pedido o deseas cambiar la dirección antes del envío, contáctanos:
📧 servicioalcliente@serdebambu.com
📱 +57 304 470 1875
🕒 Horario de atención:
Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Sabados, de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.