Términos y Condiciones de SER DE BAMBÚ

Última actualización: 05/10/2025

Al comprar en SER DE BAMBÚ, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar tu compra.

1. INFORMACIÓN GENERAL

SER DE BAMBÚ es una tienda online especializada en relojes de madera de bambú de alta calidad, ubicada en Bogotá, Colombia.

2. PROCESO DE COMPRA

2.1. Realización de Pedidos

  • Los pedidos se formalizan al completar el proceso de checkout en nuestro sitio web.
  • Recibirás una confirmación por correo electrónico inmediatamente después de completar tu pedido.
  • Verificamos disponibilidad de inventario antes del envío.
  • Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de errores evidentes en precios o disponibilidad.

2.2. Precios y Pagos

Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP).

Los precios incluyen IVA cuando aplica.

Métodos de pago aceptados:

  • Tarjetas débito/crédito
  • PSE
  • Mercado Pago

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.

2.3. Información de los Productos

SER DE BAMBÚ garantiza que la información publicada sobre sus productos es veraz, suficiente y actualizada, conforme a la Ley 1480 de 2011. Las imágenes son de carácter ilustrativo y pueden presentar leves variaciones con el producto real.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA

3.1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)

El consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con empaques originales.
  • SER DE BAMBÚ reembolsará el valor total pagado, incluidos los costos de envío, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto.
  • Para ejercer este derecho, deberás comunicarte a servicioalcliente@serdebambu.com indicando el número de pedido y motivo de la solicitud.

3.2. Condiciones para Devolución por Otros Motivos

  • Plazo: 5 días hábiles después de recibir el producto.
  • Estado: Producto sin usar, en empaque original y con etiquetas.
  • Proceso: Contactar a servicioalcliente@serdebambu.com.

3.3. Excepciones

No aceptamos devoluciones por retracto de:

  • Productos personalizados.
  • Artículos en promoción o descuento.

Sin embargo, todos los productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.

3.4. Garantía de los Productos

Todos los relojes cuentan con una garantía de un (1) año por defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, exposición a humedad excesiva o manipulación indebida.

3.5. Reembolsos

Los costos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en casos de retracto conforme a la ley.

Procesados en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto.

Los reembolsos se realizarán al método de pago original.

4. PRIMERA COMPRA Y CUPÓN DE BIENVENIDA

4.1. Cupón PRIMERACOMPRA10

  • Descuento: 10% en tu primera compra.
  • Código: PRIMERACOMPRA10
  • Vigencia: desde el 01 de octubre de 2025 al 1 de enero de 2026
  • Uso: Exclusivo para la primera compra por cliente.

4.2. Condiciones del Cupón de Bienvenida

  • Aplicable únicamente a la primera compra por usuario o cliente.
  • No combinable con otras promociones, descuentos o cupones.
  • Válido sobre el valor total del carrito antes de costos de envío.
  • No aplica a productos ya en descuento.
  • El código debe ingresarse manualmente durante el proceso de checkout.

4.3. Verificación de Primera Compra

Para garantizar la correcta aplicación del cupón, SER DE BAMBÚ podrá verificar:

  • Que la dirección de envío no haya sido usada previamente.
  • Que los datos de pago no estén asociados a compras previas.
  • Que la dirección de correo electrónico no haya sido utilizada anteriormente.

5. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Al realizar una compra o registrarse en nuestro sitio web, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Los datos se utilizarán exclusivamente para fines de atención al cliente, procesamiento de pedidos, envío de productos y comunicaciones comerciales relacionadas.
Puedes consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales en: www.serdebambu.com/politicas-de-privacidad/

6. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

SER DE BAMBÚ se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

7. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C.

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